Questions fréquentes

Livraison, retrait, retours et confiance

Les commandes sont-elles préparées en France ?

Les commandes sont préparées depuis Lille. Le délai de préparation affiché est généralement de 24 à 72 heures ouvrées, avant le délai du transporteur.

Puis-je retirer ma commande à Lille ?

Oui, lorsqu’un retrait local est proposé pour la commande concernée. Les modalités sont communiquées avant le retrait.

Quel est le délai de retour ?

Pour les achats à distance éligibles, le droit légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception. SAFAYA propose en complément une garantie commerciale étendue jusqu’à 30 jours pour les produits éligibles. Les détails figurent sur la page Retours & remboursements.

Que se passe-t-il si mon produit arrive endommagé ou incorrect ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande et, si utile, des photos. Les produits endommagés, incorrects ou non conformes sont traités séparément d’un simple changement d’avis.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Les paiements sont traités via l’infrastructure Shopify et les moyens disponibles au checkout.

Pourquoi certaines fiches indiquent-elles une référence fabricant ?

Lorsque nous disposons de l’information, nous affichons la marque, le modèle ou la référence fabricant afin que le produit soit plus facilement identifiable et vérifiable.

Les avis affichés sont-ils ceux de clients SAFAYA ?

Oui lorsqu’ils sont présentés comme avis SAFAYA. Nous ne transformons pas les avis d’un fabricant ou d’une autre plateforme en avis clients de notre boutique.

Comment vous contacter ?

Consultez la page Contact pour les coordonnées et les informations de service client.