Retours & remboursements

Droit légal de rétractation : 14 jours

Pour les achats à distance éligibles, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.

Après votre demande, le produit doit être renvoyé dans les 14 jours. Les frais de retour restent à votre charge lorsqu’ils ont été annoncés avant l’achat.

Garantie commerciale SAFAYA : jusqu’à 30 jours

En complément du délai légal, SAFAYA étend volontairement la possibilité de demander un retour jusqu’à 30 jours après la réception pour les produits éligibles. Cette garantie commerciale ne réduit jamais vos droits légaux.

Le produit doit être complet, avec ses accessoires et éléments fournis, et dans un état permettant sa vérification. Les exceptions légales au droit de rétractation restent applicables, notamment pour les biens personnalisés ou lorsqu’une exception prévue par la loi s’applique.

Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos. Un produit non conforme ou reçu endommagé est traité séparément d’un simple changement d’avis.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Dans le cadre du droit légal de rétractation, il intervient conformément aux délais prévus par la réglementation, avec la possibilité de différer le remboursement jusqu’à la réception du bien ou la preuve de son expédition lorsque la loi le permet.

Demander un retour

Utilisez la page Exercer mon droit de rétractation ou contactez le service client à manayassinee@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.